INCIDENT-MANAGEMENT

Optimieren Sie Ihre Alarmierungs- und Arbeitsprozesse
evaluation and risk reduction

Effektives Störungsmanagement –

Halten Sie alles am Laufen

Bei Zwischenfällen sorgt eine schnelle Störungsbeseitigung dafür, dass die operativen Abläufe nicht unterbrochen werden. Damit Sie optimal auf ein solches Ereignis vorbereitet sind, ist es von entscheidender Bedeutung, bereits im Vorfeld Gefahren zu identifizieren und entsprechende Notfallpläne zu definieren.

MobiCall unterstützt ganzheitlich den Störungsbeseitigungsprozess. So ermöglicht die Lösung eine vollumfängliche Vernetzung zwischen Maschinen, Geräten, Sensoren und dem zuständigen Personal, um wichtige Prozessdaten, kritische Schwellwerte und Störungen direkt zu übertragen.

Dabei bietet das System eine zeit- und kalenderabhängige Informationsverteilung, die Bereitschaftslisten oder Dienstpläne flexibel abbildet. Je nach Konfiguration eines Alarms erfolgt eine skill-basierende, priorisierte und eine simultane oder sequentielle Übertragung der Informationen.

Übersicht

Standardisierte und herstellerspezifische Schnittstellen erlauben eine vollumfängliche Integration vorhandener Produktionsanlagen, Gefahrenmeldetechnik, Gebäudeautomationssystemen, IT-Komponenten sowie Prozessleitsystemen.

Diese können in Echtzeit überwacht werden, dass integrierte Task-Management bietet eine Klassifizierung und Nachverfolgung aller Störungen. Somit lässt sich der gesamte Prozess von der Alarmauslösung bis hin zur Störungsbeseitigung inklusive SLA-Zeiten überwachen und dokumentieren.

ITK- Monitoring

  • Integration von Managementsystemen (z. B. Nagios, HP-OpenView, CastleRock usw.)
  • Direkte Integration und Überwachung von ITK- Komponenten: PBX Infrastrukturen, Windows Dienste und Prozess, PING Funktionen und SNMP Traps V1-V3
  • Zuordnung von Prioritäten und Bereitschaftsplänen
  • Gesicherte Übertragung auf Smartphone App
  • Automatische Text-to-Speech Funktion inklusive hinterlegter Bibliothek
  • Temperatur- und Feuchtigkeitsüberwachung
  • Zutrittskontrolle Serverraum inklusive Videointegration

Krisenstäbe und Notfallkonferenzen

  • Automatische und manuelles Starten von Telefonkonferenzen
  • Möglichkeit von Inbound-, Outbound- und gemischten Konferenzen
  • Anwahl verschiedener Rufnummernziele eines Teilnehmers
  • Option zur Aufzeichnung von Konferenzen
  • Konfiguration passwortgeschützter Zutrittskontrolle oder Identifizierung via Rufnummer
  • Webbasierende Administrationsoberfläche zur Verwaltung von Konferenzen
  • Dynamische Zuschaltung von Konferenzteilnehmer

Info-Hotline / Bürgerservice

  • Automatische parallele Annahme von Anrufen
  • Flexible Anpassung freier oder vordefinierter Ansagen
  • Möglichkeit für mehrstufigen IVR Menüs
  • VIP Schaltung wichtiger Rufnummern
  • Möglichkeiten der Teil- oder Gesamtsperrung von Rufnummern
  • Einsparung wichtiger personeller Ressourcen
  • Bevölkerungsalarmierung
  • Umfangreiche Statistik und Protokollierung

Beginnen Sie mit und drücken Sie die Eingabetaste , um die Suche