Gestion des incidents

Rétablir rapidement les opérations de service et minimiser l’impact sur l’entreprise

La gestion des incidents vise à identifier, analyser et corriger les risques afin d’éviter qu’ils ne se reproduisent plus.

Sans une gestion efficace des incidents, une perturbation des opérations commerciales, de la sécurité de l’information et d’autres fonctions cruciales peut survenir rapidement. 

MobiCall soutient ces activités en jouant le rôle d’une plateforme de mobilisation, offrant tous les moyens imaginables de déclencher l’alarme (par exemple, les conférences peuvent être déclenchées en appuyant sur un bouton), grâce à des interfaces standardisées et spécifiques au producteur qui permettent une intégration complète dans les systèmes existants.

MobiCall optimise l’utilisation de tous les médias disponibles pour alerter les parties internes et externes, individuellement ou en groupe, par le biais de différents types de messages – voix, texte, image et vidéo. New Voice vous offre une solution pour mieux faire face aux situations d’urgence : MobiCall, une solution de gestion d’urgence fiable et complète.

Nous avons une solution pour chaque situation critique qui peut survenir. Ne vous inquiétez pas, préparez-vous plutôt.

Les menaces croissantes

Avec l’augmentation des vulnérabilités informatiques et logicielles ainsi que la complexité des attaques, il est crucial pour les entreprises de disposer d’un plan de gestion complet des incidents pour protéger leurs informations sensibles et infrastructures critiques.

Notre équipe d’experts peut vous aider à élaborer une solution de gestion des incidents personnalisée pour répondre à vos défis quotidiens dès le début. Nous proposons une analyse approfondie qui vous permettra d’être entièrement couvert grâce à un système de communication multimédia unifié.

Prévention

  • Plan global de gestion des urgences
  • Mesures de protection et d’information
  • Effectuer une analyse stratégique
  • Utilisez une plateforme unifiée qui offre une surveillance visuelle et minimise le temps de réponse
  • Analyse de la préparation avant l’incident
  • Détection d’incidents

Urgence hypothétique

Par exemple, des voleurs ont dérobé 50 millions d’euros à une banque centrale en accédant à un système de messagerie bancaire international et en utilisant des logiciels malveillants pour détruire des ordinateurs, perturber les réseaux financiers et faire tomber des distributeurs automatiques de billets, ce qui a entraîné une instabilité commerciale pendant plusieurs jours après l’assaut.

Réaction

  • Alerte au service d’assistance ou escalade fonctionnelle
  • Coordination avec les techniciens
  • Transmission de l’information à toutes les personnes concernées (par exemple, à l’aide de haut-parleurs, d’ordinateurs ou de smartphones)
  • Appels entre experts et décideurs
  • Enquête et rapport
  • Surveillance continue de tous les processus

Domaines d’application

Les domaines d’application de MobiCall incluent la surveillance en temps réel de la gestion technique des bâtiments et des composants TIC, grâce à ses multiples interfaces de sous-système. En cas de défauts ou de seuils critiques, des informations d’alarme détaillées sont automatiquement transmises à un groupe de personnes désigné via la plateforme. Le système de gestion de tâches intégré est un avantage clé de cette solution, car il permet la classification et le suivi des défauts. L’ensemble du processus, depuis l’activation de l’alarme jusqu’à la résolution des problèmes, en passant par les délais convenus dans l’accord de niveau de service, peut être surveillé et affiché.

Surveillance des TIC

  • Intégration de MS (par exemple Nagios, HP-OpenView, CastleRock, etc.)
  • Intégration et surveillance des composants TIC, tels que les infrastructures PBX, les services et processus Windows, les fonctions PING et les interruptions SNMP V1-V3
  • Définition des priorités et des plans de disponibilité
  • Transmission sécurisée sur l’application smartphone
  • Fonction de synthèse vocale automatique
  • Contrôle de la température et de l’humidité
  • Contrôle d’accès à la salle des serveurs, y compris l’intégration vidéo

Mise en place d’équipes de crise et de conférences

  • Réception automatique d’appels parallèles
  • Adaptation flexible des annonces libres ou prédéfinies
  • Menus de réponse vocale interactive à plusieurs niveaux
  • Circuit VIP pour les numéros de téléphone de la plus haute importance
  • Blocage partiel ou total des numéros de téléphone en option
  • Économie de ressources humaines importantes
  • Alerte de la population
  • Statistiques complètes et enregistrement

Hotline d’information

  • Réception automatique d’appels parallèles
  • Adaptation flexible des annonces libres ou prédéfinies
  • Menus de réponse vocale interactive à plusieurs niveaux
  • Circuit VIP pour les numéros de téléphone de la plus haute importance
  • Blocage partiel ou total des numéros de téléphone en option
  • Économie de ressources humaines importantes
  • Alerte de la population

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