Les institutions financières

Votre challenge

Les institutions financières doivent faire face à de nombreux défis. Ces défis comprennent une concurrence mondiale intense, la croissance de la digitalisation des modèles et des processus commerciaux, des réglementations de sécurité plus strictes ainsi que la menace mondiale de financement du terrorisme, mais aussi la nécessité de rester en contact avec les clients.

Notre solution

Une redirection adéquate et rapide des informations pertinentes est un élément clé pour répondre à de telles exigences.

Grâce à MobiCall, les postes de secours internes et externes sont alertés et les évacuations sont immédiatement initiées. Les équipes de crise et les conférences peuvent être appelées d’un simple clic. Un autre avantage est qu’une hotline d’information unique permet aux clients, aux médias et au public d’obtenir les dernières informations.

Des interfaces normalisées et spécifiques au producteur permettent une intégration complète des systèmes, des dispositifs, des capteurs et des membres du personnel en charge. La connexion à des bases de données externes est également possible, permettant ainsi l’utilisation de données pour l’importation automatique, ce qui réduit la charge administrative. En conséquence, les bâtiments sont protégés et l’infrastructure technique est préservée des dommages.

MobiCall offre la meilleure protection pour les employés, ainsi qu’une réactivité rapide aux situations d’urgence techniques et opérationnelles ; permettant ainsi d’améliorer la sécurité globale, de garantir la continuité des processus et d’éviter tout type de défaillance ou de panne du système.

Domaines d’application

Fonctions sectorielles

 

Découvrez comment MobiCall soutient et protège votre entreprise ainsi que votre personnel en optimisant le flux de travail

Tous les scénarios peuvent être configurés et gérés via l’application MobiCall, à la fois de manière centralisée et décentralisée. L’outil de gestion basé sur le Web dispose d’un configurateur innovant par « glisser-déposer ». Cette solution fournit aux administrateurs informatiques et aux utilisateurs responsables un outil intuitif et structuré pour configurer les données personnelles et les paramètres d’alarme.

La capacité multi-clients offre à chaque zone la possibilité de gérer de manière autonome sa propre gestion d’alarmes. En tant que solution de sécurité, MobiCall peut également être utilisé dans une configuration redondante avec des performances accrues et une grande fiabilité. MobiCall permet le géo-clustering, la redondance et la surveillance fonctionnelle dans plusieurs emplacements.

MobiCall offre une meilleure protection aux employés, ainsi qu’une fluide réactivité aux situations d’urgence techniques et opérationnelles ; permettant ainsi d’améliorer la sécurité globale, de garantir la continuité des processus commerciaux et d’éviter tout type de panne du système.

Le système fournit une distribution de l’information en fonction du temps et du calendrier, ce qui permet une cartographie flexible des listes de disponibilité et des tableaux de service. Le transfert d’informations s’effectue de manière basée sur les compétences et les priorités, ainsi que de manière simultanée ou séquentielle. MobiCall prend également en charge la surveillance interne, les sauvegardes automatiques ainsi que des fonctionnalités complètes de rapports et de statistiques.

À partir de la version actuelle, MobiCall prend en charge les protocoles basés sur le réseau étendu à faible consommation, tels que LoRa, SigFox ou NB-IoT. Grâce à ces technologies, il est possible d’intégrer rapidement et à moindre coût n’importe quel type de capteur. Un avantage majeur de cette technologie est qu’aucune infrastructure GSM, WiFi ou Ethernet n’est nécessaire pour laisser fonctionner les capteurs. En raison du système fonctionnant sur batterie, aucune connexion à un système d’alimentation électrique n’est nécessaire. Il est possible de connecter les boutons d’urgence alloués, les compteurs d’utilité, les capteurs de température, ainsi que d’autres types de capteurs à un appareil MobiCall central. 

Dans les situations d’urgence telles que les alarmes incendie ou les alertes d’explosif, une alerte de masse immédiate est nécessaire. Avec MobiCall, l’infrastructure existante peut être utilisée de sorte que les téléphones et les ordinateurs utilisés sont disponibles pour transmettre une signalisation d’alarme sonore ou visuelle.

Dans les situations dangereuses, MobiCall veille à la sécurité de votre personnel au travail, ce qui permet de tirer parti des fonctions intégrées d’un centre d’appels d’urgence. En outre, MobiCall fonctionne comme une solution centrale en cas d’alerte d’urgence, par exemple une alarme MCI, pour exécuter une transmission d’informations parallèle.

Évacuation et alertes

  • Un système unique pour les alertes en cas d’incendie, de catastrophe et d’urgence
  • Intégration des systèmes existants d’alarme incendie et d’avertissement de danger via des interfaces standardisées et spécifiques au fabricant (entre autres ESPA 4.4.4, ESPA-X, XML)
  • Déclenchement automatique ou manuel de l’alarme
  • Alerte technique ou sectorielle selon le scénario
  • Alertes multimédias via téléphone, smartphone, PC Client, haut-parleur IP et sous-systèmes
  • Utilisation de fonctions d’alarme telles que l’annonce, la sonnerie spéciale ou l’interruption d’appel (selon le système PBX)

 

Alarmes silencieuses

  • Utilisation de plusieurs supports pour déclencher l’alarme
  • Des alarmes silencieuses sont déclenchées par le système de télécommunication et peuvent être écoutées dans des parties définies
  • PC-client pour déclencher et recevoir une alarme
  • Fonction raccourci clavier et connexion à des boutons-poussoirs USB externes
  • Déclenchement d’alarme et réception avec écran verrouillé
  • Intégration d’Active Directory pour transférer les données de base
  • Connexion à des dispositifs d’urgence à distance à l’aide de l’infrastructure réseau existante
  • Les scénarios d’alarme peuvent être personnalisés ou combinés en fonction du bâtiment, de l’étage, de l’étage et du département

Appel d’urgence

  • Numéro de téléphone central pour que tous les membres du personnel puissent appeler les secouristes
  • Enregistrement facultatif des renseignements sur les situations d’urgence
  • Combinaison d’alarmes fixes et dynamiques orientées espace
  • Mise en place automatique de conférences entre secouristes
  • Les conférences peuvent être enregistrées et transmises
  • Transfert optionnel vers des stations externes
  • Fonction d’arrêt automatique en cas d’urgence

En cas d’urgence, MobiCall permet une mise en œuvre rapide des plans d’urgence et des mesures de sécurité, qu’il s’agisse de pannes de systèmes informatiques majeurs ou de contraintes de capacité à court terme. L’un des avantages de cette solution est que tous les systèmes hétérogènes, tels que les technologies de détection des risques ou les systèmes informatiques et de gestion, peuvent être rassemblés et affichés sur une interface centrale personnalisée. Grâce aux informations collectées, tous les membres du personnel peuvent obtenir une vue d’ensemble complète de la situation. Selon les circonstances, différents scénarios peuvent être mis en œuvre, surveillés et gérés manuellement et automatiquement. Cela comprend notamment une alarme et une distribution simultanée d’informations, une alerte de disponibilité, la mise en place automatique d’équipes de crise et de téléconférences, ainsi que l’activation d’une ligne d’information directe. De plus, de nombreux journaux d’alarme et d’événements sont disponibles à des fins de documentation et de traitement ultérieur.

Gestion centralisée des urgences

  • Représentation centrale des données à surveiller
  • Appel d’équipes de crise et de conférences
  • Alerte de disponibilité facultative
  • Surveillance en direct de l’alarme et de la distribution d’informations
  • Alerte en fonction de l’état de présence
  • Saisie des horaires de garde
  • Importation automatique des plans d’alarme
  • Enregistrement vocal intégré
  • Conception de composants géo-redondants

Équipes de crise et conférences d’urgence

  • Démarrage automatique et manuel des téléconférences
  • Conférences facultatives entrantes, sortantes et mixtes
  • Composer différents numéros de destination du même participant
  • Enregistrement de conférences optionnelles
  • Configuration des contrôles d’accès protégés par mot de passe ou identification via le numéro de téléphone
  • Surface d’administration Web pour gérer les conférences
  • Connexion dynamique des participants à la conférence

Info Hotline

  • Réception automatique des appels en parallèle.
  • Adaptation flexible des annonces, dynamiques ou prédéfinies.
  • Options de menus de réponse vocale interactive à plusieurs niveaux.
  • Circuits VIP pour les numéros de téléphone les plus importants.
  • Blocage partiel ou total des numéros de téléphone (en option).
  • Économies de ressources considérables en personnel.
  • Alerte de la population.
  • Statistiques complètes et enregistrement.

Grâce à ses interfaces variées, MobiCall permet la surveillance en temps réel de tous les sous-systèmes, notamment les systèmes de contrôle et de visualisation des processus, l’automatisation des bâtiments et les composants des TIC. En cas de dysfonctionnement ou de dépassement de seuils critiques, les informations d’alarme détaillées et les données de processus sont automatiquement transmises via MobiCall à un groupe de personnes défini. La gestion des tâches intégrée constitue un avantage majeur de cette solution, en garantissant la classification et le suivi des pannes. L’ensemble du processus, depuis le déclenchement de l’alarme jusqu’à la résolution du problème, en passant par les temps de SLA habituels, peut être surveillé et affiché.

Automatisation des processus et des bâtiments

  • Collecte et surveillance de points de signalement dans différents endroits
  • Contrôleur de contacts IP-Wago pour collecter des signaux analogiques (tels que la température, la mesure et les niveaux de fluide) ainsi que des entrées et sorties de contacts numériques
  • Enregistrements basés sur LPWAN pour connecter des appareils à faible consommation, tels que des capteurs à pile
  • Connexion série via ESPA 4.4.4, protocole d’impression générique
  • Intégrations IP via Modbus, KNX, BACNet, OPC, XML, e-mail, ESPA-X, HL7, etc.
  • Affichage des messages d’alarme et d’état
  • Prise en charge des plannings horaires et des plans de travail pour une transmission d’alarme spécifique
  • Transmission de signal d’accusé de réception positif ou négatif
  • Gestion des tâches pour surveiller tous les événements en attente
  • Activation de fonctionnalités spéciales liées aux fonctionnalités d’annonce et de pop-up sur le PC
  • Intégration de l’équipement de sonorisation et des haut-parleurs IP

Technologie de sécurité

  • Intégration indépendante de la plateforme de la technologie de sécurité
  • Surveillance constante des composants critiques
  • Collecte facultative d’alarmes locales dotées d’un canal d’alerte secondaire via GSM
  • Transmission directe d’images de caméra sur les smartphones des clients
  • Fonction de «  All Clear » et d’information

Surveillance des TIC

  • Intégration des systèmes de gestion (tels que Nagios, HP-OpenView, CastleRock, etc.)
  • Intégration et surveillance directes des composants TIC : infrastructures PBX, services et processus Windows, fonctions PING et pièges SNMP V1-V3
  • Définition de priorités et de plans de disponibilité
  • Transmission sécurisée sur l’application smartphone
  • Fonction de synthèse vocale automatique incluant la bibliothèque stockée
  • Contrôle de la température et de l’humidité
  • Contrôle d’accès à la salle des serveurs incluant l’intégration vidéo

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