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Intro Ein wirksames Incident-Management ist für den reibungslosen Betrieb der Systeme eines jeden Unternehmens von grundlegender Bedeutung und was sind die Vorteile des Incident-Managements? Es
Intro Haben Sie sich schon einmal in einer Situation befunden, die außer Kontrolle geraten war, die Sie überfordert hat oder die sogar gefährlich für
Ein wirksames Incident-Management ist für den reibungslosen Betrieb der Systeme eines jeden Unternehmens von grundlegender Bedeutung und was sind die Vorteile des Incident-Managements? Es umfasst sowohl proaktive als auch reaktive Maßnahmen, die sicherstellen sollen, dass es gar nicht erst zu Ausfällen kommt, aber wenn sie doch auftreten, werden sie schnell entdeckt und wirksam behoben. Ohne solche Maßnahmen können Unternehmen schwerwiegende geschäftliche Verluste erleiden, da Kunden nicht zuverlässig auf Dienste und Produkte zugreifen können. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, was Incident Management ist, warum es für Unternehmen wichtig ist und wie Sie eine effektive Strategie in Ihrem Unternehmen umsetzen können.
In jedem Unternehmen, egal welcher Größe, ist es wichtig, sich der Arten von Vorfällen bewusst zu sein, die auftreten können. Diese reichen von kleineren Büroproblemen wie dem Verlust oder der Verlegung von Dokumenten bis hin zu größeren Katastrophen am Arbeitsplatz wie Naturkatastrophen, Unfällen und Sicherheitsverletzungen. Wir möchten hier einige mögliche Vorfälle skizzieren:
Zeitverluste aufgrund dieser Vorfälle können die Produktivität eines Unternehmens stark beeinträchtigen, indem sie ansonsten effiziente Arbeitsabläufe verlangsamen und die Gemeinkosten erhöhen. Darüber hinaus gibt es auch moralische Aspekte, die beim Umgang mit Vorfällen am Arbeitsplatz wie sexueller Belästigung oder Mobbing berücksichtigt werden müssen. Alle Führungskräfte sollten Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass ihr Unternehmen auf alle potenziellen Risiken und Krisen vorbereitet ist, die in Zeiten der Unsicherheit oder des Unglücks auftreten können.
Unternehmen sollten eine Vielzahl von Reaktionen in Erwägung ziehen, die von aktiven Maßnahmen wie Versicherungen oder Datensicherungen bis hin zu Präventivmaßnahmen wie Mitarbeiterschulungen oder der Einrichtung einer umfassenden Sicherheitsinfrastruktur reichen. Vorausschauende Planung ist unerlässlich, wenn ein Unternehmen gut gerüstet sein will, wenn etwas schief geht.
Das Management von Zwischenfällen ist ein wichtiger Bestandteil des gesamten Risikomanagementkonzepts eines Unternehmens. Dabei geht es darum, potenzielle Sicherheitsprobleme proaktiv zu erkennen, zu analysieren und rechtzeitig darauf zu reagieren. Der Prozess beginnt mit der Identifizierung eines Problems. In dieser Phase müssen Unternehmen die Struktur ihres Aktionsplans auf Vorfälle, die möglichen Auswirkungen auf Kunden oder Dienste sowie die Ursache des Problems bestimmen. Anschließend muss die Intensität des Vorfalls analysiert werden, um den Schweregrad und die Dringlichkeit zu bewerten. Danach müssen geeignete Maßnahmen ergriffen werden, um den entstandenen Schaden einzudämmen und zu mindern. Schließlich müssen wirksame Folgemaßnahmen ergriffen werden, nachdem alle betroffenen Bereiche in Angriff genommen worden sind, um eine minimale Unterbrechung des Dienstes zu gewährleisten. Durch die effiziente und konsequente Umsetzung dieser Schritte erhalten Unternehmen eine bessere Kontrolle über ihre Cybersicherheit Umgebung und haben in Zukunft weniger Möglichkeiten, Zwischenfälle zu verursachen.
Protokollierung
Die Aufzeichnung von Vorfällen muss kein zeitaufwändiges Unterfangen sein. Die Erfassung aller relevanten Details in einem umfassenden Tool ermöglicht es Ihrem Team, jeden Vorfall effizient zu bearbeiten, unabhängig von der Dringlichkeit oder dem Anrufer. Optimieren Sie diesen Arbeitsablauf mit automatischen E-Mail-Updates und standardisierten Feldern für einen noch reibungsloseren Ablauf in Ihrem Unternehmen.
Benachrichtigung und Eskalation
Die Reaktion auf einen Vorfall kann ein heikler Vorgang sein, der sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Gegebenenfalls wird nach der ersten Erfassung von Details schnell gehandelt und bei dringenden Fällen eine offizielle Warnung ausgelöst. Qualifiziertes Personal ist für die Verwaltung aller auftretenden Alarme bis zu ihrer Lösung verantwortlich und sorgt bei Bedarf für sorgfältige Eskalationsmaßnahmen.
Priorisierung von Vorfällen
Die richtige Zuteilung von Ressourcen kann den entscheidenden Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, schnell und effektiv auf Vorfälle zu reagieren. Mit einem klaren Prioritätensystem können Unternehmen sicherstellen, dass zeitkritische Probleme an erster Stelle stehen und der Service für Kunden und Mitarbeiter ohne Unterbrechung fortgesetzt wird.
Untersuchung und Diagnose
Das IT-Team sollte immer bei technischen Problemen helfen. Sie bieten eine gründliche Analyse und eine Lösung an oder leiten den Vorfall zur weiteren Untersuchung weiter. In jedem Fall werden sie dafür sorgen, dass Ihre Mitarbeiter schnell wieder einsatzbereit sind.
Lösung
Effektive Kommunikation kann der Schlüssel zu einer schnellen Lösung und zum Abschluss von Tickets sein, bevor sie sich verzögern. Mit der Automatisierung können nicht nur Lösungen schneller gefunden werden, sondern es wird auch ein besseres Verständnis dafür geschaffen, wie zukünftige Vorfälle am besten vermieden oder schneller bearbeitet werden können.
Schnellere Wiederherstellung von Diensten und Produktion
Es ist sehr wichtig, auf alle Vorfälle im Unternehmen zu reagieren und diese zu lösen, damit Sie weiterarbeiten und Ihre Kunden bedienen können.
Kosten reduzieren
Vorfälle können sehr kostspielig sein und enorme Folgen haben. Wenn Sie jedoch ein Incident-Management System in Ihrem Unternehmen installiert haben, können Sie schnell reagieren und diese kostspieligen Fehler vermeiden.
Gewährleistung von Sicherheit und Gesundheit der Mitarbeiter
Mit einem Indoor-Lokalisierungssystem oder einer Alleinarbeiterschutz Funktion können Sie schnell reagieren und Ihren Mitarbeitern auf schnellste Weise helfen. Evakuierungspläne, Notrufknopf und alle anderen Maßnahmen gewährleisten die bestmögliche Sicherheit für Ihr wichtigstes Gut – Ihr Team.
Sammeln Sie wichtige Daten
Durch die Erfassung aller Daten können Sie die am Vorfall beteiligten Parteien identifizieren und sich auf den nächsten Vorfall vorbereiten.
Schaffen Sie einen besseren Gesamtprozess
Durch den Einsatz von Techniken zur kontinuierlichen Integration und Bereitstellung können Unternehmen Änderungen immer schneller bereitstellen. Dadurch verringert sich die Anzahl der Vorfälle, die aufgrund von Fehlern oder technischen Mängeln auftreten, und die Zeit für deren Behebung wird verkürzt, was langfristig zu einer kontinuierlichen Verbesserung komplexer Systeme führt.
Unser Team verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in verschiedenen Incident-Management-Projekten und -Infrastrukturen.
Wir haben viele Incident-Management-Plattformen installiert und sind bereit, Ihnen in allen möglichen Sicherheitsfragen zu helfen: von Sandstürmen bis zum Schutz von Einzelarbeiten, von Einbrüchen bis zum Business Continuity Management.
Wir haben unsere eigene Sicherheitssoftware entwickelt und entwickeln sie täglich weiter: MobiCall, NVX und MobiCall.App.
Eine umfassende Infrastruktur für das Incident Management ist unsere Leidenschaft und wir würden uns freuen, Ihnen helfen zu können.
Haben Sie sich schon einmal in einer Situation befunden, die außer Kontrolle geraten war, die Sie überfordert hat oder die sogar gefährlich für Ihr Personal oder Ihre Kunden war? Wenn ja, dann wissen Sie, wie wichtig es ist, über die besten Sicherheitsmaßnahmen zu verfügen – und das perfekte Werkzeugkönnte der Notrufknopf sein.
Notrufknöpfe sind bei Unternehmen immer beliebter geworden, um Mitarbeiter, Eigentum und Kunden in Notfällen zu schützen. Notrufknöpfe können auf den ersten Blick einschüchternd wirken, aber wenn man versteht, was sie sind und wie sie funktionieren, sind sie in kritischen Situationen ein beruhigender Faktor.
In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, was ein Notrufknopf ist, für wen er nützlich ist und welche Tipps Sie bei der Auswahl des richtigen Schalters für Ihr Unternehmen beachten sollten.
Ein Notrufknopf ist eine Sicherheitsmaßnahme, mit der die örtlichen Behörden oder Ihr Sicherheitspersonal sofort über eine gefährliche Situation informiert werden können.
Ein Notrufknopf muss gedrückt oder betätigt werden, dann sendet er automatisch ein Signal an die zuständigen Stellen (örtliche Polizei, Notdienste oder Sicherheitspersonal), die reagieren und Ihnen in gefährlichen Situationen helfen können.
Notrufknöpfe können unter dem Ladentisch (in Banken, Geschäften oder anderen Geschäftsräumen), an den Wänden oder unter Schreibtischen (für gefährliche Situationen am Arbeitsplatz), an Personen (tragbare Panikknöpfe können zum Schutz von Alleinarbeitern verwendet werden) oder an jedem anderen Ort angebracht werden, wo Ihr Personal sie in einer gefährlichen Situation schnell erreichen kann.
Notrufknöpfe funktionieren perfekt mit einem stillen Alarm, da sie das Sicherheitspersonal ohne akustische oder visuelle Ablenkung informieren können, so dass die Eindringlinge den Alarm nicht bemerken und die Situation nicht eskaliert.
Lesen Sie weiter: Vorteile eines stillen Alarms
Notrufknöpfe werden in vielen gefährlichen Situationen eingesetzt, aber die wohl bekanntesten sind Raubüberfälle und andere Situationen, in denen das Leben einer Person bedroht ist.
Notrufknöpfe können aber auch in vielen anderen Branchen und Situationen eine sehr wertvolle Sicherheitsmaßnahme sein:
Ein Notrufknopf ist ein wichtiges Hilfsmittel in Unternehmen, in denen Menschen in möglicherweise gefährlichen und lebensbedrohlichen Situationen arbeiten. Ein Notrufknopf reagiert am schnellsten und kann helfen, das Leben Ihrer Mitarbeiter zu retten.
Sobald ein Notrufknopf ausgelöst wird, sendet er automatisch einen Alarm an das Sicherheitspersonal. Er versorgt Ihr Sicherheitspersonal mit genauen Informationen über den Standort eines Alarms.
Notrufknöpfe arbeiten perfekt mit einem Indoor-Lokalisierungssystem zusammen, da es ihnen ermöglicht, den genauen Standort einer Person in Not auch in geschlossenen Bereichen und Gebäuden zu ermitteln. Solche Informationen sind ideal für den Schutz von Alleinarbeitern, da diese meist in Bereichen arbeiten, in denen GPS-Signale keine genaue Position ermitteln können.
Durch die Installation eines umfassenden Indoor-Lokalisierungssystems, das jeden Teil Ihrer Gebäude abdeckt, können Sie die in Not geratenen Personen auf schnellstem Wege finden.
Wie bereits erwähnt, können Notrufknöpfe unter Theken, Wänden, Schreibtischen oder an anderen Stellen im Gebäude installiert werden, aber auch in Autos oder an Personen (tragbare Notrufknöpfe), so dass Sie auf diese Weise so vielen Menschen wie nötig in Ihrem Unternehmen Hilfe leisten können.
Da ein Notrufknopf eine der schnellsten Möglichkeiten ist, auf eine gefährliche Situation zu reagieren, kann er Ihrem Unternehmen viele Vorteile bieten:
Alles in allem ist ein Notrufknopf ein großartiges Instrument, um gefährliche und kostspielige Situationen zu vermeiden.
New Voice International verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in verschiedenen Sicherheitsprojekten, bei denen wir umfassende Sicherheitssysteme installiert haben, darunter Notrufknopf, Alleinarbeiterschutz, Indoor-Lokalisierungssysteme, Schwesternrufsysteme und viele andere.
Die von uns entwickelte MobiCall.App verfügt über eine Panik Knopf-Funktion, die sofort oder sogar automatisch auf gefährliche Situationen am Arbeitsplatz reagiert. MobiCall.App kann in Ihre bestehende Sicherheitsinfrastruktur eingebaut werden oder die Hauptplattform für Ihre neuen Sicherheitsmaßnahmen sein.
Wir helfen Ihnen gerne bei jeder Sicherheitslösung und stehen Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.
Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind oder für die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter und Vermögenswerte verantwortlich sind, wissen Sie, dass umfassende Sicherheit für den Erfolg Ihres Unternehmens unerlässlich ist. Ein wichtiger Bestandteil dieser Sicherheit sind Alarmsysteme – und einer der wirksamsten Arten von Alarmen ist der stille Alarm.
Was ist ein stiller Alarm? Stille Alarme ermöglichen es, Unternehmen zu schützen und gleichzeitig den Kunden ein unauffälliges, nicht aufdringliches Erlebnis zu bieten. Sie sind in den letzten Jahren immer beliebter geworden, da Unternehmen nach besseren Möglichkeiten suchen, um äußerst zuverlässige Sicherheitsmaßnahmen zu gewährleisten.
Bei einem stillen Alarm handelt es sich um ein automatisches System, das einen Alarm auslöst, wenn es einen Sicherheitsverstoß feststellt, ohne dabei Geräusche oder optische Anzeichen zu verursachen – was es für Eindringlinge schwer macht, ihn zu entdecken. Er ist schwer zu ignorieren, da er ein automatisches Signal an die Polizei sendet oder Ihre Sicherheitsdienste informiert. Dies ist der wichtigste Aspekt des stillen Alarms – Einbrecher schöpfen keinen Verdacht, bis die Polizei kommt und eingreift. In der Zwischenzeit sind Ihre Mitarbeiter geschützt, da Einbrecher nicht in Panik geraten, wenn sie laute Alarme in den Räumlichkeiten hören.
Stiller Alarm kann in Ihre Sicherheitsanlage integriert werden oder eine eigenständige Lösung für Ihr Unternehmen sein.
In diesem Blogbeitrag erklären wir, was ein stiller Alarm ist, warum er so effektiv ist und wie Sie ihn in Ihrem Unternehmen einsetzen können. Wenn Sie verstehen, wie diese Alarme am besten funktionieren, und sicherstellen, dass Ihre Räumlichkeiten angemessen ausgestattet sind, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter jederzeit vor potenziellen Bedrohungen geschützt sind.
Ein stiller Alarm kann ein Panikknopf sein oder ein automatisiertes System, das ein Eindringen oder andere aussergewöhnliche Ereignisse in Ihren Räumlichkeiten erkennt.
Das Wichtigste ist: Der stille Alarm ist geräuschlos und kann so auch vom Gefahrenauslöser nicht gehört werden.
Stille Alarme können von einer Person ausgelöst werden, indem ein Knopf gedrückt wird: das beste Beispiel sind Sicherheitsknöpfe in Banken oder Juweliergeschäften. So kann eine Person, die sich in Gefahr befindet oder eine Person, die eine gefährliche Situation bemerkt, den stillen Alarm selbst auslösen. Das ist perfekt für Einbruchssituationen.
Ein stiller Alarm kann auch automatisiert ausgelöst werden. Wenn Sie Ihren stillen Alarm so einrichten, dass er ausgelöst wird, sobald jemand die Tür, die Fenster oder andere Gebäudeteile auf verdächtige oder unkonventionelle Weise öffnet, sendet das stille Alarmsystem die Informationen automatisch an die Polizei oder entsprechende Sicherheitsdienste
Stille Alarme können auch für andere Sicherheitszwecke eingerichtet werden: Änderungen der Luftfeuchtigkeit in Labors, Schutz von Alleinarbeitern als Teil Ihres Positionierungssystems, Schwesternrufsysteme und viele andere gefährliche Situationen. Der stille Alarm ist die perfekte Lösung, wenn Sie möchten, dass Ihr Sicherheitssystem schnell reagiert und gefährliche Situationen vermeidet.
Eindringlinge bemerken den Alarm nicht
Während der gesamten Zeit, in der die Eindringlinge sich in Ihren Räumlichkeiten aufhalten, hören sie keinen Ton oder keinen Alarm. Wenn Einbrecher nicht in Panik geraten, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie Ihr Personal nicht verletzen oder Ihr Eigentum auf andere unvernünftige Weise beschädigen.
Ihre Nachbarn werden nicht belästigt
Vor allem, wenn Sie ein automatisiertes Sicherheitssystem mit stillem Alarm haben, ist es wichtig, dass Veränderungen in der Luftfeuchtigkeit oder Ihrem Schwesternrufsystem nicht die gesamte Nachbarschaft wecken. Ein stiller Alarm ist genauso sicher wie ein lauter Alarm und informiert die Verantwortlichen auf schnellstem Weg, um zu reagieren und das Problem zu lösen – es ist nicht nötig, alle Menschen in der Umgebung mitten in der Nacht zu informieren.
Er informiert automatisch die Polizei oder entsprechende Sicherheitsdienste
Das stille Alarmsystem informiert automatisch die örtlichen Behörden, die entsprechend handeln können. Das automatisch gesendete Signal hilft, gefährliche Situationen zu vermeiden, wenn Ihre Mitarbeiter physisch nicht in der Lage sind, die Polizei zu rufen, da sie sich möglicherweise verstecken und schweigen müssen oder sogar bedroht werden.
CCTV ermöglicht die Identifizierung von Eindringlingen
Wenn Sie ein CCTV-System in Ihrer Sicherheitsplattform verwenden, kann ein stiller Alarm bei der Identifizierung der Einbrecher eine große Hilfe sein. Da ein stiller Alarm keine akustischen oder visuellen Signale auslöst, bemerken die Einbrecher den Alarm nicht.Auf diese Weise können Sie viel mehr Bildmaterial herstellen, das später für die örtliche Polizei eine große Hilfe sein wird.
Ein stiller Alarm lässt sich leicht in Ihre bestehende Sicherheitsinfrastruktur integrieren
Wenn Sie bereits über eine eigene Sicherheitsinfrastruktur verfügen, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen: Stille Alarme lassen sich problemlos in Ihr System integrieren und machen Ihr Unternehmen noch sicherer.Stille Alarmlösungen funktionieren perfekt mit allen Sicherheitssystemen und verschiedenen Einrichtungen.
Wir haben mehr als 30 Jahre Erfahrung mit verschiedenen Sicherheitslösungen und der stille Alarm ist ein wichtiger Bestandteil unserer Sicherheitsplattform.
Unsere eigene Sicherheitsplattform MobiCall ermöglicht es, stille Alarme, flexibel über die vorhandene PC- und Kommunikationsinfrastruktur, verdeckt auszulösen. Alle Alarme werden schnell und zuverlässig verarbeitet. Notfallteams werden über Telefonanrufe oder PC-Pop-up-Meldungen informiert.
Automatische Telefonkonferenzen unterstützen bei der Beurteilung der Lage und der Festlegung geeigneter Hilfsmaßnahmen. MobiCall sorgt so für den Schutz von Personen und Mitarbeitern und für eine schnelle Reaktion auf betriebliche Alarme.
Für die Auslösung des stillen Alarms stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung. Die Auslösung über den PC-Client kann durch eine individuelle Tastenkombination (z.B. Alt+1) oder in Form eines Panikalarms durch Drücken von mindestens 3 beliebigen Tasten, per Mausklick über die MobiCall-Applikation sowie über einen extern angeschlossenen Bluetooth- oder USB-Taster erfolgen. Der zentrale MobiCall-Server kann den Client über Rechner- oder Benutzernamen, IP- oder MAC-Adresse oder den Access Point orten. Im Ernstfall überträgt MobiCall, je nach Alarm und Zeitplan, das Ereignis multimedial z.B. an interne und externe Nebenstellen, Smartphones, PC-Clients, IP-Lautsprecher, an den definierten Personenkreis.
Je nach Konfiguration des Alarms erfolgt eine raumbasierte, kompetenzbasierte, priorisierte und gleichzeitige oder sequenzielle Informationsübertragung. Um die höchstmögliche Sicherheit zu gewährleisten, muss eine vordefinierte Anzahl von Empfängern den Alarm quittieren. Werden diese Personen nicht erreicht, kann das System eine Alarmeskalation auslösen, um weitere zusätzliche Teilnehmer zu benachrichtigen. MobiCall protokolliert detaillierte Informationen über den gesamten Alarmverlauf. Der Alarmbericht kann automatisch versendet oder jederzeit in der Alarmzentrale abgerufen werden.
Ein Notruf wird durch Drücken einer bestimmten Taste am Tischtelefon ausgelöst. Dies kann unauffällig geschehen und wird nicht quittiert, so dass der Bedrohte nicht merkt dass ein Alarm ausgelöst worden ist. Nachdem das Endgerät den Notruf abgesetzt hat, schaltet es auf die Mithörfunktion um. Diese ermöglicht es den automatischen Mitgliedern der „Alarmgruppe“, in den betreffenden Raum hineinzuhören, um die Bedrohungssituation zu beurteilen. Gleichzeitig initiiert das System automatisch eine Notrufkonferenz zwischen diesen Nutzern, damit sie geeignete Gegenmaßnahmen besprechen können.
Wenn Sie Hilfe bei stillen Alarmen benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung
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