Hôtellerie

LE CHALLENGE

Attirer de nouveaux clients, c’est bien. Les garder, c’est mieux. La fidélisation client est un enjeu majeur dans les milieux hôtelier et de loisirs. Des visiteurs satisfaits, à qui l’on a fait passer un bon séjour, seront plus susceptibles de revenir et, surtout, de colporter autour d’eux l’excellence de vos services.
Quand on cherche à fidéliser la clientèle, confort et sécurité sont les maîtres-mots. Il s’agit pour cela d’anticiper les attentes des visiteurs et de répondre rapidement à toute demande. Afin de parvenir à un tel degré de réactivité, unifier son système d’information et de communication est la clé du succès.

LA SOLUTION

MobiCall assigne directement vos employés à leurs tâches, dédiées ou imprévues, en intègrant votre équipement et vos plateformes de gestion (PMS, BMS…) au sein d’une unique interface. Cela réduit les déplacements, diminue le temps d’incertitude en cas d’urgence et assure que chaque mission soit prise en charge.
MobiCall fait effet de rempart entre les coulisses et les visiteurs. Les délais, les pannes, l’agitation, tous ces problèmes sont réglés efficacement par l’action conjointe de MobiCall et du personnel hôtelier, invisibles aux yeux des clients qui entre temps peuvent se détendre et passer un bon moment.

Domaines d’application

LEARN MORE ABOUT HOW MOBICALL SUPPORTS YOU BY PROTECTING YOUR GUESTS AND STAFF MEMBERS WHILE OPTIMIZING YOUR WORKFLOWS

MobiCall assure une meilleure protection de vos clients et des membres de votre personnel, ainsi qu’une réactivité rapide aux alarmes techniques et opérationnelles, permettant ainsi d’éviter tout type de panne, de défaillance technique, de temps d’attente et d’insatisfaction. Le système fournit une distribution de l’information en fonction du temps et du calendrier, ce qui permet une cartographie flexible des tableaux de service. Le transfert d’informations s’effectue en fonction des compétences et des priorités, ainsi que de manière simultanée ou séquentielle, selon la configuration de l’alarme. MobiCall prend également en charge la surveillance interne, les sauvegardes automatiques ainsi que des fonctions complètes de rapports et de statistiques.

Tous les scénarios peuvent être configurés et gérés via l’application MobiCall, de manière centralisée ou décentralisée. L’outil de gestion basé sur le web dispose d’un configurateur innovant de type « drag-and-drop ». Cette solution fournit aux administrateurs informatiques et aux utilisateurs responsables de groupes ou de domaines un outil intuitif et clairement structuré pour configurer les données personnelles et les paramètres d’alarme. La capacité multi-clients offre aux différents domaines la possibilité de gérer de manière autonome leur propre gestion des alarmes grâce à des droits d’accès différenciés. La connexion de bases de données externes est également possible, permettant ainsi l’utilisation de données de base existantes pour l’importation automatique, ce qui réduit par conséquent la charge administrative.

En tant que solution de sécurité professionnelle, MobiCall peut également être exploité dans une configuration redondante avec une performance accrue et une grande fiabilité. Le géo-clustering de MobiCall permet une redondance et une surveillance fonctionnelle sur plusieurs sites.

À partir de la version actuelle, MobiCall supporte les protocoles basés sur les réseaux étendus à faible puissance, tels que LoRa, SigFox ou NB-IoT. Grâce à ces technologies, il est possible d’intégrer rapidement et à moindre coût tout type de capteur. Un avantage majeur de cette technologie est qu’aucune infrastructure GSM, WiFi ou Ethernet n’est nécessaire pour faire fonctionner les capteurs. Le système fonctionnant sur batterie, aucune connexion au réseau n’est nécessaire. Par conséquent, les boutons d’urgence attribués, les compteurs de services publics ou les capteurs de température et de niveau peuvent simplement être connectés à un dispositif central MobiCall.

 
In emergency situations like fire alarms or bomb threats an immediate mass alerting is necessary. With MobiCall the existing infrastructure can be used so that telephones and computers in use are available to transmit an audible or visual alarm signalling. In hazardous situations, MobiCall cares for your staff safety at work, enabling to draw on the integrated functions of an emergency call centre. Furthermore, MobiCall functions as a central solution in case of emergency alerting, e.g. MCI alarm, to execute a parallel information transmission.

Fire and disaster alarm

  • Silent alarm in accordance with the current legislation relating to fire protection
  • Integration of the existing fire alarm systems (ESPA 4.4.4, ESPA-X, contact)
  • Manual alarm trigger (telephone, web, push button)
  • Fire compartment or sectoral alerting
  • Integration of a pre-alarm to avoid false alarms
  • Parallel multimedia alerting on different devices
  • Activation of special features to pass on announcements and to display pop-up messages on the PC screen
  • PA system and IP-loudspeakers integration
  • Start of emergency conferences

Lone workers’ protection

  • Platform-independent solution for DECT, Wifi, GSM
  • Support of manual (red button) and automatic alarms (man-down, no movement, time, escape and tear-off via pull-cord alarm)
  • Automatic set up of emergency conferences between alarm trigger and alarm recipient
  • Permanent monitoring of personal alarm signal devices
  • Localisation via DECT, Wifi, Bluetooth Beacons and GPS
  • Buildings and site plans visualization system
  • Support to patrol and watchman controls

First-aiders’ emergency call

  • Central phone number for all staff members to call first-aiders
  • Optional record of emergency information
  • Fixed and dynamic space-oriented alarm combination
  • Automatic set-up of conference between first-aiders
  • Optional recording and forwarding of conferences
  • Optional forwarding to external stations
  • Automatic switching-off function in case of emergency

L’utilisation efficace de tous les moyens de communication est un facteur crucial de coût et de qualité pour une entreprise hôtelière. Grâce à MobiCall, tous les systèmes existants, tels que le système téléphonique, le système de divertissement et le logiciel de gestion hôtelière, peuvent être reliés entre eux. Par conséquent, le flux de travail peut être optimisé, ce qui permet de réduire les coûts et d’améliorer la qualité du service. Le module de gestion des tâches joue ici un rôle clé, puisqu’il prend en charge la planification, l’administration, le suivi et l’exécution des tâches sur plusieurs supports.

 

Intégration des logiciels de gestion hôtelière

  • Intégration de toutes les principales plateformes de logiciels de gestion hôtelière
  • Verrouillage et déverrouillage du téléphone du client lors du check-in et du check-out.
  • Acquisition, collecte et transmission des données d’appel en tenant compte des modèles de tarification propres à l’hôtel
  • Saisie du message d’état par téléphone, smartphone ou PC
  • Appel de réveil, y compris gestion de l’escalade par téléphone
  • Communication des travaux de nettoyage, de réparation et d’entretien
  • Suivi en temps réel des tâches en cours

Appel de service

  • Saisie cross-média des tâches de service
  • Intégration de capteurs fonctionnant sur batterie pour la transmission automatique de messages d’état (par exemple, minibar)
  • Hotel-App adaptée aux appareils Android et iOS
  • Transmission de tâches basées sur les compétences (par exemple, à l’équipe de service)
  • Fonctions de connexion et de déconnexion pour les membres du personnel
  • Fonctionnalité VIP pour hiérarchiser les tâches
  • Portail web multi-clients pour le suivi des SLA et l’évaluation de la qualité du service

Autres applications potentielles

  • Fonction de surveillance du bébé permettant de connecter le terminal de la chambre au téléphone portable des parents
  • Sauvegarde de la zone SPA grâce à un bouton d’urgence (« bouton rouge ») avec des conditions d’alarme et d’escalade
  • Option fixe et mobile pour la sécurisation d’un seul poste de travail
  • Connexion entre les modules du poste de porte, y compris l’intégration vidéo
  • Optimisation de la gestion de la continuité des activités, par exemple grâce à une alerte de disponibilité

MobiCall, avec sa variété d’interfaces, permet une surveillance en temps réel de tous les sous-systèmes, tels que les systèmes de contrôle de processus et de visualisation, ainsi que l’automatisation des bâtiments et les composants TIC. Lorsque des défauts ou des seuils critiques se produisent, les informations détaillées sur les alarmes et les données du processus sont automatiquement transmises par MobiCall à un groupe de personnes défini. La gestion intégrée des tâches est un avantage majeur de cette solution, qui assure la classification et le suivi des défauts. L’ensemble du processus, depuis le déclenchement de l’alarme jusqu’au dépannage, en passant par les délais habituels du SLA, peut être surveillé et affiché.

Automatisation des processus et des bâtiments

  • Collecte et surveillance des points de rapport sur différents sites
  • Contrôleur de contact IP-Wago pour collecter les signaux analogiques (tels que la température, les mesures et les niveaux de fluides) ainsi que les entrées et sorties de contact numériques
  • Enregistrements basés sur LPWAN pour connecter des appareils à faible consommation, comme des capteurs fonctionnant sur batterie
  • Connexion série via ESPA 4.4.4, Generic Printer Protocol (protocole d’impression générique)
  • Intégrations IP via Modbus, KNX, BACNet, OPC, XML, e-mail, ESPA-X, HL7, etc.
  • Affichage des messages d’alarme et d’état
  • Prise en charge des horaires et des plans de roulement pour une transmission d’alarme spécifique
  • Transmission de signaux d’acquittement positifs ou négatifs
  • Gestion des tâches pour suivre tous les événements en cours
  • Activation de fonctions spéciales liées aux fonctionnalités d’annonce et de pop-up sur le PC
  • Intégration d’équipements de sonorisation et de haut-parleurs IP.

Hochschulen_Sicherheitstechnik

Technologie de sécurité

  • Intégration indépendante de la plate-forme de la technologie de sécurité
  • Surveillance constante des composants critiques
  • Collecte optionnelle d’alarmes locales dotées d’un canal d’alerte secondaire via GSM
  • Transmission directe des images des caméras aux smartphones des clients
  • Fonction d’alerte et d’information

Hochschulen_ITK_Monitoring

Surveillance ICT

  • Intégration de systèmes de gestion (par exemple Nagios, HP-OpenView, CastleRock, etc.)
  • Intégration et surveillance directe des composants ICT : Infrastructures PBX, services et processus Windows, fonctions PING et traps SNMP V1-V3
  • Définition des priorités et des plans de disponibilité
  • Transmission sécurisée sur l’application smartphone
  • Fonction de synthèse vocale automatique incluant la bibliothèque stockée
  • Contrôle de la température et de l’humidité
  • Contrôle d’accès à la salle des serveurs, y compris l’intégration vidéo

Parlons